إشعار الخصوصية
كيف يجمع مودو البيانات الشخصية ويستخدمها ويحميها، ومع من نشاركها، وما الحقوق التي تتمتع بها. كتبناه بلغة بسيطة، وإذا كان أي جزء منه غير واضح فراسلنا.
هذه ترجمة عربية لإشعار الخصوصية. في حال وجود أي اختلاف بينها وبين النسخة الإنجليزية، تُعتمد النسخة الإنجليزية.
1. من نحن
تدير مودو (mudu.live) شركة MUDU SOLUTIONS LTD، وهي شركة مسجّلة في إنجلترا وويلز برقم الشركة 17506109، ومقرّها المسجّل في 66 Paul Street, London EC2A 4NA, United Kingdom.
بالنسبة إلى البيانات الشخصية التي نقرر نحن كيفية استخدامها، فإننا جهة التحكّم. ونحن مسجّلون لدى مكتب مفوض المعلومات البريطاني (ICO) برقم التسجيل ZC278019.
تواصل معنا بشأن أي أمر في هذا الإشعار على connect@mudu.live. لم نعيّن مسؤولًا لحماية البيانات لأن القانون لا يشترط ذلك لنشاط تجاري بحجمنا وطبيعتنا، ويمكن الوصول إلى مسؤول الخصوصية لدينا على العنوان نفسه.
2. دوران: بياناتنا وبيانات عملائنا
مودو صندوق وارد مشترك تستخدمه الأنشطة التجارية ("المتاجر") للتواصل مع عملائها على واتساب وإنستغرام وفيسبوك ماسنجر وتيك توك وتيليغرام. ولذلك نتعامل مع البيانات الشخصية بدورين مختلفين.
عندما نكون جهة التحكّم
بالنسبة إلى من يزورون موقعنا، أو يسجّلون، أو يستخدمون مودو بصفتهم أصحاب متاجر أو أعضاء في فرقها، أو يدفعون لنا، أو يتواصلون معنا. ويغطي هذا الإشعار تلك البيانات بالكامل.
عندما نعمل لصالح متجر (جهة معالجة)
عندما يرسل عميل متجرٍ ما رسالةً إلى ذلك المتجر، فإن المتجر هو من يقرر ما يحدث لها. فالمتجر جهة التحكّم ونحن جهة المعالجة لديه: نخزّن الرسائل وجهات الاتصال والملفات والملاحظات ونتعامل معها بناءً على تعليمات المتجر فقط، بموجب اتفاقية معالجة بيانات تشكّل جزءًا من شروطنا.
هل راسلت متجرًا يستخدم مودو؟ ينطبق عليك إشعار الخصوصية الخاص بذلك المتجر. يُرجى التواصل مع المتجر للاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها. وإذا تواصلت معنا بدلًا من ذلك، فسنحيل طلبك إلى المتجر ونساعده على الرد عليه.
3. ما الذي نجمعه
عند زيارتك mudu.live
- البيانات التقنية التي تسجّلها خوادمنا تلقائيًا: عنوان IP، ونوع المتصفح والجهاز، والصفحات المطلوبة ووقت طلبها. نستخدمها لأغراض الأمن ولإبقاء الموقع يعمل.
- اللغة التي تختارها، وتُخزَّن في متصفحك أنت (راجع ملفات تعريف الارتباط).
- فقط إذا وافقت على ملفات تعريف الارتباط التحليلية: يسجّل Google Analytics الصفحات التي تشاهدها، وكيف وصلت إلينا (مثل محرك بحث أو منشور على وسائل التواصل أو رابط يحمل وسم حملة)، وموقعك التقريبي (الدولة والمدينة، المستنتجان من عنوان IP الذي لا يخزّنه Google Analytics)، ونوع جهازك ومتصفحك، والأزرار التي تنقر عليها. ولا نطّلع على هذه البيانات إلا كأعداد وإجماليات.
عند تسجيلك واستخدامك مودو
- بيانات الحساب: الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف (إن قدّمته)، واسم النشاط التجاري، ودورك في الفريق.
- بيانات تسجيل الدخول: رموز تسجيل الدخول لمرة واحدة التي نرسلها إلى بريدك، وسجلات الجلسات، وعنوان IP والجهاز المستخدمان لتسجيل الدخول.
- أعضاء الفريق: إذا دعاك صاحب متجر، نتلقى اسمك وبريدك الإلكتروني منه.
- سجلات النشاط: سجل بالإجراءات المهمة في حسابك (مثل من غيّر إعدادًا أو حذف جهة اتصال)، نحتفظ به ليرى المتجر من فعل ماذا.
- القنوات المتصلة: معرّفات حسابات واتساب أو إنستغرام أو فيسبوك أو تيك توك أو تيليغرام التي تربطها، ورموز الوصول التي تتيح لمودو إرسال الرسائل واستقبالها نيابةً عنك.
- الفوترة: اسم الفوترة وعنوانها، والخطة، والفواتير وحالة سدادها. لا نخزّن أرقام البطاقات؛ إذ تتولى Wayl (wayl.io) معالجة المدفوعات.
- الدعم والإعداد: كل ما ترسله إلينا، والملاحظات من مكالمات الإعداد إذا انضممت إلى خدمة الإعداد لدينا.
المحتوى الذي تضعه المتاجر في مودو (نعمل فيه لصالح المتجر)
الرسائل والصور والرسائل الصوتية والملفات المتبادلة مع العملاء؛ وأسماء العملاء وبيانات ملفاتهم الشخصية وأرقام هواتفهم التي توفّرها منصة المراسلة؛ وسجلات جهات الاتصال والوسوم والملاحظات التي يضيفها المتجر؛ ومعلومات المتجر التي يرفعها لمودو الذكي (الأسعار والسياسات والأسئلة الشائعة).
لا نطلب فئات خاصة من البيانات (مثل الصحة أو الدين أو العرق). ومع ذلك يستطيع العملاء كتابة أي شيء في رسائلهم، لذا ينبغي للمتاجر تجنّب طلب هذه البيانات ما لم تكن بحاجة إليها.
4. كيف نستخدمها ولماذا يحق لنا ذلك
يشترط قانون حماية البيانات في المملكة المتحدة وجود أساس قانوني لكل استخدام. وهذه أسسنا:
| ما نقوم به | الأساس القانوني |
|---|---|
| إنشاء حسابك، وتسجيل دخولك، وتشغيل صندوق الوارد والقنوات والميزات التي تستخدمها | العقد. نحتاج إلى ذلك لتقديم الخدمة التي اشتركت فيها. وبالنسبة لأعضاء الفريق الذين يدعوهم متجر: المصالح المشروعة (تمكين المتجر من منح فريقه حق الوصول). |
| إرسال رسائل الخدمة: رموز تسجيل الدخول وتنبيهات الأمان والتغييرات المهمة عبر البريد الإلكتروني، والفواتير وإشعارات الفوترة داخل التطبيق | العقد |
| إصدار الفواتير لك والاحتفاظ بالسجلات المحاسبية والضريبية | العقد، والالتزام القانوني (قانون الشركات وقانون الضرائب في المملكة المتحدة) |
| الحفاظ على أمان مودو، ومنع إساءة الاستخدام والاحتيال، وإصلاح الأخطاء | المصالح المشروعة: حماية خدمتنا وعملائنا وعملائهم |
| الرد على طلبات الدعم وتقديم خدمة الإعداد | العقد، أو المصالح المشروعة إذا لم تكن عميلًا بعد |
| فهم كيفية استخدام مودو، عبر الأعداد والإجماليات، بهدف تحسينه | المصالح المشروعة: تحسين المنتج. ولا نقرأ محادثات المتاجر لهذا الغرض. |
| قياس كيف يجد الناس موقعنا ويستخدمونه عبر Google Analytics | موافقتك. ويمكنك سحبها في أي وقت عبر رابط إعدادات ملفات تعريف الارتباط أسفل موقع mudu.live. |
| إرسال أخبار المنتج والعروض | موافقتك، أو بالنسبة للعملاء الحاليين، المصالح المشروعة في ما يخص خدمات مماثلة. ويحتوي كل بريد على رابط لإلغاء الاشتراك. |
| الامتثال للقانون، والرد على الطلبات القانونية، والتعامل مع المطالبات القانونية | الالتزام القانوني، أو المصالح المشروعة في الدفاع عن حقوقنا |
حيثما نعتمد على المصالح المشروعة، فقد تحققنا من أن مصلحتنا لا تطغى على حقوقك. ويمكنك الاعتراض في أي وقت (راجع حقوقك).
يلزمك تزويدنا باسمك وبريدك الإلكتروني لإنشاء حساب. وكل ما عدا ذلك اختياري ما لم تتطلبه الميزة.
5. مودو الذكي
يمكن للمتاجر اختيار استخدام مودو الذكي (Mudu AI)، وهو يعمل بطريقتين:
- أدوات المساعدة تقترح ردًا أو تترجمه أو تعيد صياغته، ويقرؤه شخص دائمًا ويقرر ما إذا كان سيرسله.
- الزميل الذكي، إذا فعّله المتجر، يرد على العملاء بنفسه اعتمادًا على معلومات المتجر، ويحوّل المحادثة إلى شخص عندما ينبغي ذلك.
لتحقيق ذلك، تُرسَل الرسائل ذات الصلة ومعلومات المتجر إلى مزوّدي الذكاء الاصطناعي لدينا (المذكورين في البند 6) لإنتاج الرد. ويعالج مزوّدونا هذه البيانات بموجب شروط تجارية لا تسمح لهم باستخدامها لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم. ونحن أيضًا لا نستخدم رسائل المتاجر أو عملائها لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.
لا يتخذ مودو الذكي قرارات بشأن الأشخاص تترتب عليها آثار قانونية أو آثار مماثلة في أهميتها. فهو يجيب عن الأسئلة، ويسجّل الطلبات، ويعدّل الحجوزات وفق ما أعدّه المتجر، ويستطيع فريق المتجر رؤية كل ما يفعله وتغييره.
المتاجر التي تستخدم الزميل الذكي مسؤولة عن إعلام عملائها بأن بعض الردود قد تصدر عن الذكاء الاصطناعي.
7. البيانات المرسلة خارج المملكة المتحدة
يقع بعض المزوّدين المذكورين أعلاه في الولايات المتحدة أو الاتحاد الأوروبي أو العراق. وعندما تُنقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة المتحدة، نضمن بقاءها محمية باستخدام إحدى الوسائل التالية:
- دولة اعتمدتها المملكة المتحدة على أنها توفّر حماية كافية (ويشمل ذلك الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية)؛
- الامتداد البريطاني لإطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة، بالنسبة للشركات الأمريكية المعتمدة بموجبه؛ أو
- اتفاقية نقل البيانات الدولية الصادرة عن مكتب مفوض المعلومات البريطاني، أو الملحق البريطاني للبنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي.
راسلنا لمزيد من التفاصيل حول الضمانة المستخدمة مع مزوّد بعينه.
8. مدة احتفاظنا بها
نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما احتجنا إليها:
| البيانات | المدة |
|---|---|
| بيانات الحساب | طوال فترة فتح حسابك، ثم تُحذف خلال 90 يومًا من إغلاقه |
| محتوى المتجر: المحادثات وجهات الاتصال والملفات ومعلومات المتجر | طوال فترة فتح حساب المتجر، ويستطيع المتجر حذفه في أي وقت. ويُحذف خلال 90 يومًا من إغلاق الحساب |
| النسخ الاحتياطية | تُستبدل خلال 10 أيام |
| الفواتير وسجلات الدفع | 6 سنوات من نهاية السنة المالية التي تخصها، وفق ما يشترطه قانون الضرائب في المملكة المتحدة |
| جلسات تسجيل الدخول | 30 يومًا، أو حتى تسجّل خروجك |
| سجلات الخوادم والأمان | حتى 5 أسابيع |
| تحليلات الموقع | 14 شهرًا، ثم يحذفها Google Analytics تلقائيًا |
| رسائل الدعم الإلكترونية | سنة واحدة بعد انتهاء المحادثة |
| تفضيلات التسويق | حتى تلغي اشتراكك. وبعدها نحتفظ ببريدك الإلكتروني فقط في قائمة "عدم التواصل" حتى لا نراسلك مجددًا |
قد نحتفظ بالبيانات لمدة أطول إذا اشترط القانون ذلك أو احتجنا إليها في مطالبة قانونية.
9. كيف نحميها
- جميع الاتصالات بمودو مشفّرة (HTTPS/TLS).
- رموز الوصول للقنوات المتصلة والبيانات السرية الأخرى مشفّرة عند تخزينها.
- بيانات كل متجر مفصولة على مستوى قاعدة البيانات، فلا يستطيع متجر رؤية بيانات متجر آخر.
- وصول الموظفين مقصور على ما يلزم، ويُسجَّل.
- يعتمد تسجيل الدخول على رموز لمرة واحدة تُرسل إلى بريدك الإلكتروني، لا على كلمات مرور قابلة لإعادة الاستخدام.
إذا عرّض خرقٌ بياناتك للخطر، فسنبلغ مكتب مفوض المعلومات (ICO) خلال 72 ساعة حيثما يشترط القانون، وسنبلغك أنت دون تأخير غير مبرر إذا كان هناك خطر كبير عليك. وفي ما يخص محتوى المتاجر، سنبلغ المتجر المتأثر دون تأخير غير مبرر ليتمكن من القيام بالمثل.
10. حقوقك
بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK GDPR)، يحق لك:
- الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها؛
- تصحيح البيانات الخاطئة أو غير المكتملة؛
- حذف بياناتك في حالات معيّنة؛
- تقييد استخدامنا لها في حالات معيّنة؛
- الاعتراض على استخدامنا لها على أساس المصالح المشروعة، والاعتراض دائمًا على التسويق المباشر؛
- نقلها معك بصيغة شائعة قابلة للقراءة آليًا؛
- سحب موافقتك في أي وقت، حيثما نعتمد عليها؛
- عدم الخضوع لقرارات تُتخذ بوسائل آلية فقط وتترتب عليها آثار قانونية أو آثار مماثلة في أهميتها.
لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على connect@mudu.live، وذلك مجانًا. وقد نطلب منك تأكيد هويتك. وسنرد خلال شهر واحد، أو نبلغك خلال ذلك الشهر إذا احتجنا إلى شهرين إضافيين بسبب تعقيد الطلب.
إذا كان طلبك يتعلق برسائل أرسلتها إلى متجر، فراجع البند 2.
11. حذف بياناتك وفصل القنوات
- أصحاب المتاجر يستطيعون حذف المحادثات وجهات الاتصال من التطبيق، وفصل أي قناة من الإعدادات › القنوات. ويؤدي فصل القناة إلى توقف وصول الرسائل الجديدة إلى مودو.
- أصحاب المتاجر يستطيعون في أي وقت تنزيل نسخة من جهات الاتصال والمحادثات من الإعدادات › الخصوصية والبيانات، وإلغاء خطتهم من الإعدادات › الفوترة.
- لإغلاق حسابك وحذف كل شيء، راسلنا على connect@mudu.live من البريد الإلكتروني للحساب، وسنؤكد لك عند الانتهاء.
- فيسبوك وإنستغرام: يمكنك أيضًا إزالة صلاحية وصول مودو من إعدادات فيسبوك ضمن عمليات تكامل الأعمال (Business Integrations)، أو من Meta Business Suite. يوقف ذلك الوصول؛ أما لحذف البيانات التي نحتفظ بها بالفعل، فراسلنا كما هو موضح أعلاه.
- عملاء المتاجر: تواصل مع المتجر، أو راسلنا وسنحيل طلبك إليه.
13. الأطفال
مودو خدمة مخصّصة للأنشطة التجارية وليست موجّهة لمن هم دون 18 عامًا. ولا نجمع عن علم بيانات من الأطفال لأغراضنا الخاصة.
14. الشكاوى
إذا لم تكن راضيًا عن طريقة تعاملنا مع بياناتك، فيُرجى إبلاغنا أولًا على connect@mudu.live. وسنؤكد استلام شكواك خلال 30 يومًا ونبلغك بما نفعله بشأنها.
ويحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات البريطاني: ico.org.uk/make-a-complaint، أو الاتصال على 0303 123 1113. وإذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، يمكنك تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات في بلدك.
15. التغييرات على هذا الإشعار
سنحدّث هذا الإشعار عند تغيّر طريقة استخدامنا للبيانات، ويشير التاريخ في أعلاه إلى أحدث إصدار. وإذا كان التغيير يهمّك، كإضافة نوع جديد من البيانات أو طريقة جديدة لاستخدامها، فسنراسل أصحاب الحسابات عبر البريد الإلكتروني قبل سريانه.